FAQ よくあるご質問
お買いものについてのご質問
- ラッピングはできますか？
イデーショップ オンラインでは一部対象商品のみ有料にてギフトラッピングを承ります。※のし紙はお付けできません。
ギフトラッピング可能な商品はこちら店頭では引き出物や内祝いのほか、各種ギフトを承ります。詳しくは各店舗まで直接お問い合わせください。
店舗情報はこちら- 注文画面で選択したお届け日より早く届けられますか？
- 注文画面でお選びいただける日時が最短となり、早めることはできません。
- オンラインショップで見た商品を店舗で購入できますか？
イデーショップ オンラインの取り扱い商品を店舗へ取り寄せて購入することはできません。
- オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取れますか？
イデーショップ オンラインでご注文いただいた商品を店舗で受け取ることはできません。
- 海外に発送できますか？
海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内に限ります。
- 領収書を発行してほしいのですが。
領収書はお支払い方法により異なります。
詳しくはお買いものガイド「領収書について」をご確認ください。- 家具の引き取りは行っていますか？
商品をお届けする際、購入商品と「同種」かつ「同数」をお引き取りします。
ご注文時に備考欄へ「引き取り商品の品名」「個数」をご記入ください。- ※引き取り可能な商品：ダイニングチェア（アームチェア）、ベッド各種、ベッド用マットレス各種、ソファ、テーブル
- ※引き取りの可否については各商品ページでご確認ください。
- ※家電家具など一部お引き取りできない品目があります。
- ※配送日前日・当日および配送完了後のご依頼や、異なる商品の場合はお引き取りできません。
- ※お届け先ご住所と異なるご住所からのお引き取りはできません。
- ※不要家具の引き取りのみのご依頼は承ることができません。
- ※大型商品で吊り下げ作業が必要な場合は、後日有料にて承ります。
- 近いうちに引越しをするのですが、商品購入後の保管はしていただけますか？
ご購入いただいた商品の保管は承ることができません。
- 注文の変更・キャンセルは可能ですか？
お客様都合による変更・キャンセルは原則として承っておりません。予めご了承ください。
- 注文の際、エラーが発生し購入手続きが完了できません。
お届け先住所が、弊社の委託業者で特別地域となる場合、エラーが発生します。
注文方法をご案内しますので、「お届け先住所」「商品名」「商品コード」「カラー」「数量」をご記入の上お問い合わせください。- 注文確認のメールやお問い合わせの返信など、イデーからのメールが届きません。
フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性があります。また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってイデーからのメールが届かない可能性があります。「idee.co.jp」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。
キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら
イデーショップ オンライン会員についてのご質問
- MUJI ネットストアのIDはそのまま使えますか？
別のWEBサイトになりますので、MUJI ネットストアのIDパスワードはお使いいただけません。
イデーショップ オンラインにてご登録がない場合は、新規会員登録をお願いいたします。- MUJI ネットストアのマイルはたまりますか／ポイントは使えますか？
別のWEBサイトになりますので、MUJI ネットストアのポイントやマイルはご利用いただけません。
イデーショップ オンラインにご登録いただくと、イデーショップ オンラインでご利用いただけるポイントが貯まります。- お客様ID、パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れた方はこちらのフォームに、お客様IDとご登録の電話番号を入力の上、送信してください。ご本人確認ができ次第、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更ページのURLを送信いたします。
お客様IDをお忘れになった方は、こちらからお問い合わせください。- 会員登録の際、住所エラーが発生しました（郵便番号の入力ができない）。
市町村合併などに伴い、一部の地域にてエラーが発生する場合があります。
指定の地域をお調べするため郵便番号、住所を入力の上、こちらからお問い合わせください。- 登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
ログイン後、マイページ内の「メールアドレス（お客様ID）の変更」より変更いただけます。
- ニュースレター（メールマガジン）が文字化けする／表示がおかしい。
iCloud.comや携帯キャリアのメールアドレスでご登録の場合、HTMLメールを表示できなかったり文字化けする場合があります。PC用のメールアドレスやgoogle、yahooなどwebメールが利用できるメールアドレスでご登録ください。
- ニュースレター（メールマガジン）の配信を停止したいのですが。
商品についてのご質問
- カタログがほしいのですが。
イデーの家具カタログは以下の店舗で配布しております。
イデー直営店、無印良品一部店舗（有楽町／渋谷西武／池袋西武／丸井吉祥寺店／テラスモール湘南／名古屋名鉄百貨店／グランフロント大阪／難波／広島パルコ／MUJIキャナルシティ博多 他）
また、PCやスマートフォンでご覧いただけるWEB CATALOGUEもございます。
- 家具が部屋に入るか心配です。
ソファやベッドなど大型の商品をご検討の場合は、エレベーターの使用可否や通路の幅等、搬入経路を確認ください。
詳しくはお買いものガイド「搬入経路確認」をご参照ください。- ペンダントランプのコード延長・コードカットはできますか？
コード延長やコードカット、配線プラグの変更加工をご希望の場合は、商品＋加工がセットになったメニューをご注文ください。
詳しくは家具・照明の特殊加工について「ペンダントランプのコード延長・カット加工」をご参照ください。- テーブルやチェアの脚カットはできますか？
ご注文はイデーショップ各店舗にて承ります（オンラインショップではお受けできません）。
詳しくはお買いものガイド「テーブル・チェアの脚カット」をご参照ください。- AV機器の配線用の穴あけ加工はできますか？
ご注文はイデーショップ各店舗にて承ります（オンラインショップではお受けできません）。
詳しくはお買いものガイド「キャビネットの配線穴あけ」をご参照ください。- 椅子の木脚が擦り減るのを避けたいです。
イデーのチェアには、木脚の擦り減りを防ぐためのパーツを取り付けることができます。ご注文はイデーショップ各店舗にて承ります（オンラインショップではお受けできません）。
詳しくはお買いものガイド「チェアのプラパート取り付け」をご参照ください。- オリジナルの家具の製作や家具のサイズ変更をすることはできますか？
ご希望のイメージをもとにオリジナルデザインで1点から製作することができます。
定番家具のサイズや色変更も承ります。
詳しくはお買いものガイド「特注家具」をご参照ください。- 実際に商品をみることはできますか？
店舗の取り扱い / 展示状況をお調べしますので、「商品名」「商品コード」をご記入の上、こちらのフォームよりお問い合わせください
- 購入したソファやチェアの張り替えメンテナンスはできますか？
イデーでご購入いただいたソファやチェアについて、張り替えメンテナンスを承ります。
料金の目安などは張り替え特集をご参照ください。
ご依頼は張り替えのお問い合わせフォームもしくはイデーショップ各店まで直接ご相談ください。