FAQ よくあるご質問
お問い合わせの多いキーワード
お買いものについて
- 注文画面で選択したお届け日より早く届けられますか？
- 注文画面でお選びいただける日時が最短となり、早めることはできません。
- 商品を検討していますが、最短のお届け日はいつになりますか？
商品ページ内の「お届け日数」が目安となります。
また、ご注文画面で選択できる日時が最短となります。※受注生産品や特殊加工品については、ご注文確定後にメールでお届け日をご連絡いたします。
- どうして注文する店舗によって送料が違う商品があるのですか？
無印良品でご注文いただく場合とイデーショップ オンラインでご注文いただく場合とで、一部家具など大型品の配送業者が異なります。
イデーショップ オンラインの大型品の配送は、送料に開梱・組み立て・梱包材の引き取り料金が含まれます。
店舗およびMUJIネットストアの大型品の配送は、組み立てサービスが別料金となります。
イデーショップ オンラインとMUJIネットストア、双方で取り扱いのある商品ラインナップは下記よりご確認ください。
IDÉE Essential Series
購入店舗による送料、付帯サービス料金の違いはこちらの表[pdf]よりご確認ください。- 別々に注文したものを同梱してほしいのですが。
- ご注文ごとに発送いたします。別々のご注文をおまとめすることはできません。
- 近いうちに引越しをするのですが、商品購入後の保管はしていただけますか？
ご購入いただいた商品の保管は承ることができません。
- 大型商品を沖縄県に届けてほしいのですが。
イデーショップ オンラインでは、大型便の商品については弊社委託の配送業者では沖縄県での配達を承れないため、ご注文いただくことができません。
なお、IDÉE Essential Series については、イデー取り扱いの無印良品店舗、イデー直営店にてご注文いただけます。- ※一部島諸部、山間地域など、お届けできない地域がございます。
- 海外に発送できますか？
海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内に限ります。
- 家具が部屋に入るか心配です。搬入経路確認について教えてください。
ソファやベッドなど大型の商品をご検討の場合は、エレベーターの使用可否や通路の幅等、搬入経路を確認ください。
商品の「幅・奥行・高さ」のうち一番小さい数値を最低ラインとして、プラス100mm程度の余裕があるかご確認ください。
詳しくはお買いものガイド「搬入経路確認」をご参照ください。- オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取れますか？
イデーショップ オンラインでご注文いただいた商品を店舗で受け取ることはできません。
- 家具の引き取りは行っていますか？
商品をお届けする際、購入商品と「同種」「同数」「同サイズ以下」の場合のみお引き取りします。
家具の引き取りについての詳細は「お買い物ガイド＞搬入経路について＞家具の引き取り」をご確認ください。
- オンラインショップで見た商品を店舗で購入できますか？
イデーショップ オンラインの取り扱い商品を店舗へ取り寄せて購入することはできません。
- ラッピングはできますか？
イデーショップ オンラインでは一部対象商品のみ有料にてギフトラッピングを承ります。※のし紙はお付けできません。
ギフトラッピング可能な商品はこちら店頭では引き出物や内祝いのほか、各種ギフトを承ります。詳しくは各店舗まで直接お問い合わせください。
店舗情報はこちら- ラッピングの組み合わせは指定できますか？
指定できません。「すべておまとめ」「すべて個別」のいずれかとなります。
ラッピングについて詳しくはこちら。- ギフトの送付先を複数指定したり、商品ごとにお届け日を変えることはできますか？
できません。お届け先ごとに別途ご注文ください。
- ギフトなので納品書を入れないでほしいのですが。
納品書は同梱しておりますが、価格の記載はありません。
- 注文の変更・キャンセルは可能ですか？
お客様都合による変更・キャンセルは原則として承っておりません。予めご了承ください。
- 注文後にお届け先住所を変更したいのですが。
ご注文後にお届け先住所の変更をご希望の場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
※宅急便手配商品について、商品発送後に変更する場合は、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの送料（定価）が発生します。着払いのため、荷物を受け取るお客さまに送料をお支払いいただきます。
大型便手配の商品についても、お届けエリアが変更になる場合には料金が発生することがあります。- 銀行振り込みで商品を購入できますか。
イデーショップ オンラインでは、クレジットカード・代金引換のみとなります（商品によって異なります）。
振り込みをご希望の場合、店舗でのご注文が可能です（※商品によって対応できない場合があります）。詳細は直接店舗までお問い合わせください。- 注文の際、エラーが発生し購入手続きが完了できません。
お届け先住所が、弊社の委託業者で特別地域となる場合、エラーが発生します。
注文方法をご案内しますので、「お届け先住所」「商品名」「商品コード」「カラー」「数量」をご記入の上お問い合わせください。- クレジットカード情報を正しく入力しているのに決済できません。
お客様の端末がロックされている可能性があります。
※クレジットの認証にエラーを繰り返すなどロックがかかった場合、一定期間同じ端末からご注文いただけません。別の端末にてお試しください。また通信環境により接続が切断され、正常に完了しなかった可能性もあります。
エラーメッセージが表示される場合は、エラーメッセージの内容をお問い合わせフォームよりお送りください。決済処理につきましてはカード会社に移管しております。決済時のエラーの詳細については、カード裏面に記載されているお問い合わせ先までお問い合わせください。
- 本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？
本人認証サービス（3Dセキュア）とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に利用いただけるよう、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。
インターネット上での決済やお買い物の際に、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード等の入力だけでなく、事前にご利用のクレジットカード会社のホームページやカード発行時にご自身で登録した認証用パスワードにて本人認証を行い、「なりすまし」等の不正利用を防ぐことができます。- ※本人認証の設定方法や、お持ちのカードの対応有無などはクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
- ※「本人認証サービス（3Dセキュア）」の各種設定に関してはクレジットカード発行会社にてご確認ください。
- お問い合わせの返信など、イデーからのメールが届きません。
フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性があります。また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってイデーからのメールが届かない可能性があります。「idee-online.com」「muji.co.jp」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。
キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら
- 注文確認メールが届きません。
-
「ご注文を確定する」ボタンをクリックすると、注文完了画面にオーダーIDが表示されます。
ご注文内容を記載した自動返信メールが届きますので、ご確認ください。※注文完了画面が表示されない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。お問い合わせフォームよりオーダーIDをご記入の上お問い合わせください。
※自動返信メールは注文完了後すぐに送信されますが、受信に時間がかかる場合があります。 - 発送のお知らせメールが届きません。
- ご指定の日時にお届けするよう手配いたしますので、発送時のご連絡はありません。
※受注生産品や特殊加工品等は、お届け日確定後にメールにてお届け日のご連絡します。 - 領収書を発行してほしいのですが。
領収書はお支払い方法により異なります。
詳しくはお買いものガイド「領収書について」をご確認ください。- 領収書を再発行できますか。
領収書の再発行は承っておりません。
- 領収書の金額をまとめて（分割して）発行できますか。
領収書のおまとめや分割はできません。ご注文単位でダウンロードしていただけます。
- 在庫切れの商品について入荷連絡がほしいです。
商品ページ内にある「商品の入荷通知設定をする」をご利用ください。
- ※入荷通知設定は会員登録が必要です。
- ※商品によって通知設定できない場合があります。
- 予約注文はできますか。
イデーショップ オンラインではご予約いただけません。店舗ではご予約が可能です。
- ※一部の商品、入荷時期未確定の商品についてはご予約いただけません。直接店舗までお問い合わせください。
イデーショップ オンライン会員について
- お客様ID、パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れた方はこちらのフォームに、お客様IDとご登録の電話番号を入力の上、送信してください。ご本人確認ができ次第、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更ページのURLを送信いたします。
お客様IDをお忘れになった方は、こちらからお問い合わせください。- MUJI ネットストアのIDはそのまま使えますか？
別のWEBサイトになりますので、MUJI ネットストアのIDパスワードはお使いいただけません。
イデーショップ オンラインにてご登録がない場合は、新規会員登録をお願いいたします。- MUJI ネットストアのマイルはたまりますか／ポイントは使えますか？
別のWEBサイトになりますので、MUJI ネットストアのポイントやマイルはご利用いただけません。
イデーショップ オンラインにご登録いただくと、イデーショップ オンラインでご利用いただけるポイントが貯まります。- 会員登録の際、住所エラーが発生しました（郵便番号の入力ができない）。
市町村合併などに伴い、一部の地域にてエラーが発生する場合があります。
指定の地域をお調べするため郵便番号、住所を入力の上、こちらからお問い合わせください。- ニュースレター（メールマガジン）の配信を停止したいのですが。
- ニュースレター（メールマガジン）が文字化けする／表示がおかしい。
iCloud.comや携帯キャリアのメールアドレスでご登録の場合、HTMLメールを表示できなかったり文字化けする場合があります。PC用のメールアドレスやgoogle、yahooなどwebメールが利用できるメールアドレスでご登録ください。
- 登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
ログイン後、マイページ内の「メールアドレス（お客様ID）の変更」より変更いただけます。
商品について
- カタログはありますか？
PCやスマートフォンでご覧いただけるWEBカタログをご利用ください。
- 実際に商品を見たいのですが。
取り扱い店舗、展示状況をお調べしますので「商品名」「商品コード」をご記入の上、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- 家具の展示が多い店舗はどこですか。
-
自由が丘店、六本木（東京ミッドタウン）店、二子玉川店、日本橋店では展示家具や張り地のサンプルなどを多くご覧いただけます。
とくにイデー最大規模の自由が丘店は展示が多くおすすめです。 - 1点ものの商品を実際に見て購入したいのですが。
イデーショップ オンライン掲載商品は倉庫で保管しているため、1点ものについてはご覧いただくことはできません。
- AV機器の配線用の穴あけ加工はできますか？
ご注文はイデーショップ各店舗にて承ります（オンラインショップではお受けできません）。
詳しくはお買いものガイド「キャビネットの配線穴あけ」をご参照ください。- 椅子の木脚が擦り減るのを避けたいです。
イデーのチェアには、木脚の擦り減りを防ぐためのパーツを取り付けることができます。
ご注文はイデーショップ各店舗にて承ります（オンラインショップではお受けできません）。
詳しくはお買いものガイド「チェアのプラパート取り付け」をご参照ください。- テーブルやチェアの脚カットはできますか？
ご注文はイデーショップ各店舗にて承ります（オンラインショップではお受けできません）。
詳しくはお買いものガイド「テーブル・チェアの脚カット」をご参照ください。- ペンダントランプのコード延長・コードカットはできますか？
コード延長やコードカット、配線プラグの変更加工をご希望の場合は、商品＋加工がセットになったメニューをご注文ください。
詳しくは家具・照明の特殊加工について「ペンダントランプのコード延長・カット加工」をご参照ください。- オリジナルの家具の製作や家具のサイズ変更をすることはできますか？
ご希望のイメージをもとにオリジナルデザインで1点から製作することができます。
定番家具のサイズや色変更も承ります。
詳しくはお買いものガイド「特注家具」をご参照ください。- 購入したソファやチェアの張り替えはできますか？
イデーでご購入いただいたソファやチェアについて、張り替えを承ります。
料金の目安などは張り替え特集をご参照ください。
ご依頼は張り替えお問い合わせフォームもしくはイデーショップ各店まで直接ご相談ください。- 家具やソファのお手入れ方法が知りたいです。
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Furniture Care & Maintenance特集では、日頃からご自身でできる家具のメンテナンス方法をご紹介しています。
素材別に解説していますので、ぜひご参考ください。 - コーディネートのポイントを教えてください。
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参考特集を見ながら自分でじっくり選びたい場合は、自分らしく心豊かに暮らせる理想のお部屋づくりのポイントをまとめた理想のお部屋のつくりかた特集や、お部屋の広さ・用途別のおすすめコーディネートをご紹介するIDÉE SCENES特集がおすすめです。
スタッフに相談しながら決めたい、お部屋にあわせたコーディネートを提案してほしい、そんな場合はイデーのインテリアコーディネートサービスをご利用ください。イデーのスタッフがお客さまひとりひとりに合わせてご提案します。
- お部屋に合うソファの選び方がわかりません。
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ソファの選び方特集では、数あるソファの中から理想の1台に出会うための選び方のポイントをご紹介しています。ライフスタイル・雰囲気・座り心地・カラー別におすすめソファを掲載しています。
- ソファにどのクッションのサイズが合うか知りたいです。
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クッションの選び方特集では、ソファのサイズに合わせたクッションの選び方、季節のスタイリング、さまざまなシーンでのクッションの愉しみ方などをご紹介しています。
- テーブルの選び方がわかりません。
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テーブルの選び方特集では、用途別のおすすめのテーブルや、形・サイズ・素材・色の選び方、チェアの選び方をご紹介しています。
- テーブルに合うチェアの選び方を教えてください。
チェアの座面からテーブルの天板までの距離が270〜300mm、チェアに座ってテーブルに置いた肘が直角になるくらいが良いとされています。
例えばテーブルの高さが690mmの場合、チェアの座高が420〜390mmがバランスの良い高さとなります。
テーブルの選び方特集ページでは、チェアとテーブルのバランスについてご案内しています。
またチェアランキング特集では、シーン別に人気のチェアをご紹介しています。- 照明の明るさが部屋に対してどれくらい必要かわかりません。
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部屋の広さに対して必要な照明の明るさなど、照明を選ぶ際に知っておきたいポイントを照明の選び方特集でご案内しています。ぜひご参考ください。
- アート作品を飾りたいのですが、おすすめの作品を教えてください。
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My First Art特集では、はじめてアートを飾る方にもおすすめの、インテリアに馴染みやすく暮らしを豊かにしてくれる作品をご紹介しています。
リビングや玄関など、お部屋やスペースに合わせた作品の飾り方はアートの飾り方特集をご参考ください。 - アート作品の壁面への取り付け方法を教えてください。
壁へ取り付ける際は、2箇所のフックをご使用いただくと、荷重が分散されて安全面でもおすすめです。
壁の材質にあわせてフックやピン、ネジを打ち込むタイプやスクリュータイプなど、アート商品の重さにあった耐荷重のものをご準備ください。
フレーム裏の下側に市販のゴム等をかませて、作品が垂直になるように調整すると美しく飾ることができます。アートの飾り方特集では図解で飾り方のポイントをご紹介しています。ぜひご参考ください。
- 額装アート作品のフレームは変更できますか。
弊社ではアートはすべて額装込みで販売しております。フレームの変更はできません。
- 扉つきサイドボードは、扉を閉めた状態で中に入れた機器のリモコン操作は可能ですか？
扉が電波を遮断してしまうため、都度開けていただく必要があります。
扉の開閉がご面倒な場合は、オープンタイプのTVボードがおすすめです。
イデーのTVボード特集もご参考ください。- 商品の耐荷重量を知りたいのですが。
商品ページの仕様欄をご確認ください。
記載されていない商品については、通常ご使用になる想定以上の加重にて検査を行っておりますが、具体的な数値は設定しておりません。- ※すべての商品について、良品基準検査（JIS規格の強度検査をベースにより高い基準で検査基準値を設定しております）を行い合格しています。
- 照明に付属しているのが白熱球ですが、LED電球は使用できますか？
付属電球（白熱球）での品質検査を行っており、付属電球でのご使用を推奨しています。
LED球での検査も検討しておりますが、現時点では推奨いたしません。- 照明の替えの電球を購入したいのですが。
定番品の照明の電球は、イデーの直営店舗でお取り扱いしています。直接店舗までお問い合わせください。
店舗情報はこちら- オンラインショップでカーテンは購入できますか。
イデーショップ オンラインではカーテンの取り扱いはありません。店舗では国内外のさまざまなブランドをご用意しています。
カーテンの取り扱い店舗、カーテン選びのポイントなどカーテンの選び方特集でご案内しています。- 植物をお部屋に取り入れたいのですが、飾り方や扱い方がわかりません。
特集ページにて、植物や鉢・花器の選び方、飾り方などをご紹介していますので、ぜひご参考ください。
またイデーショップ 自由が丘店併設のイデー ボタニークでは植物や花器などを販売しています。おすすめの植物や育て方などスタッフまでお気軽にご相談ください。