FAQ よくあるご質問
お買いものについてのご質問
- ラッピングはできますか？
イデーショップ オンラインでは、ギフトラッピングの対応は承っておりません。
店頭では、引き出物や内祝いのほか、各種ギフトを承ります。詳しくは各店舗まで直接お問い合わせください。
- 注文画面で選択したお届け日より早く届けられますか？
- 注文画面でお選びいただける日時が最短となり、早めることはできません。
- オンラインショップで見た商品を、店舗で購入できますか？
イデーショップ オンラインの取り扱い商品を店舗へ取り寄せて購入することはできません。
- オンラインショップで注文した商品を、店舗で受け取れますか？
イデーショップ オンラインでご注文いただいた商品を店舗で受け取ることはできません。
- 海外に発送できますか？
海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内に限ります。
- 領収書を発行してほしいのですが。
領収書はお支払い方法により異なります。
詳しくはお買いものガイド「領収書について」をご確認ください。- 家具の引き取りは行っていますか？
有料にて承ります。詳しくはお買いものガイド「搬入オプション」をご参照ください。
- 近いうちに引越しをするのですが、商品購入後の保管はしていただけますか？
有料にて承ります。詳しくはお買いものガイド「搬入オプション」をご参照ください。
- 注文の変更・キャンセルは可能ですか？
お客様都合による変更・キャンセルは原則として承っておりません。予めご了承ください。
- 注文の際、エラーが発生し購入手続きが完了できません。
お届け先住所が、弊社の委託業者で特別地域となる場合、エラーが発生します。
注文方法をご案内しますので、「お届け先住所」「商品名」「商品コード」「カラー」「数量」をご記入の上お問い合わせください。- 注文確認のメールやお問い合わせの返信など、イデーからのメールが届きません。
フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性があります。また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってイデーからのメールが届かない可能性があります。「idee.co.jp」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。
キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら
イデーショップ オンライン会員についてのご質問
- メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れた方はこちらのフォームに、お客様IDとご登録の電話番号を入力の上、送信してください。ご本人確認ができ次第、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更ページのURLを送信いたします。
IDをお忘れになった方は、こちらからお問い合わせください。- 会員登録の際、住所エラーが発生しました（郵便番号の入力ができない）。
市町村合併などに伴い、一部の地域にてエラーが発生する場合があります。
指定の地域をお調べするため郵便番号、住所を入力の上、こちらからお問い合わせください。- ニュースレター（メールマガジン）の配信を停止したいのですが。
商品についてのご質問
- カタログがほしいのですが。
イデーの家具カタログは以下の店舗で配布しております。
イデー直営店、無印良品一部店舗（有楽町／渋谷西武／池袋西武／丸井吉祥寺店／テラスモール湘南／名古屋名鉄百貨店／グランフロント大阪／難波／広島パルコ／MUJIキャナルシティ博多 他）
また、PCやスマートフォンでご覧いただけるWEB CATALOGUEもございます。- 脚カットはできますか？
イデーのテーブル、デスク、チェアについて、脚カットを承ります。
詳しくはお買いものガイド「テーブル・チェアの脚カット」をご参照ください。- AV機器の配線用の穴あけ加工はできますか？
イデーのキャビネット、シェルフについて、配線用の穴あけ加工を承ります。
詳しくはお買いものガイド「キャビネットの配線穴あけ」をご参照ください。- 家具が部屋に入るか心配です。
ソファやベッドなど大型の商品をご検討の場合は、エレベーターの使用可否や通路の幅等、搬入経路を確認ください。
詳しくはお買いものガイド「搬入経路確認」をご参照ください。判断が難しい場合は、配送業者による有料の搬入経路確認も承ります（作業費：¥3,240 税込）。
- オリジナルの家具の製作や家具のサイズ変更をすることはできますか？
ご希望のイメージをもとにオリジナルデザインで1点から製作することができます。
定番家具のサイズや色変更も承ります。
詳しくはお買いものガイド「特注家具」をご参照ください。- 椅子の木脚が擦り減るのを避けたいです。
イデーのチェアには、木脚の擦り減りを防ぐためのパーツを取り付けることができます。
詳しくはお買いものガイド「チェアのプラパート取り付け」をご参照ください。- 照明にLED電球は使用できますか？
イデーショップ オンラインで取り扱いのある照明はすべてご使用いただけます。なお、下記の点にご留意ください。
LED電球は直下の明るさには優れていますが、白熱電球と違いシェードに光が当たらないため、光の当たり方や雰囲気に若干の違いが生じる可能性がございます。
調光器がある場合は、「調光器対応型」の電球をお使いください。- ※店頭販売のみの商品については店舗スタッフにお問い合わせください。
- ペンダントランプのコード延長・コードカットはできますか？
ペンダントランプのコード加工を承ります。
詳しくはお買いものガイド「ペンダントランプのコード延長・カット加工」をご参照ください。- 実際に商品をみることはできますか？
店舗の取り扱い / 展示状況をお調べしますので、「商品名」「商品コード」をご記入の上、こちらのフォームよりお問い合わせください
- 購入したソファやチェアの張り替えメンテナンスはできますか？
ソファやチェアについて、張り替えメンテナンスを承ります。
詳しくはお買いものガイド「ソファ・チェアの張り替え」をご参照ください。